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企业遇到环保难题，可以像“在线问诊”一样方便吗？1月29日，在生态环境厅举行的例行新闻发布会上，泸州生态环境局党组成员、副局长傅涌以“环保门诊”服务平台为例，展示了泸州在生态环境领域优化营商环境中的创新实践。
据傅涌介绍，“泸州环保门诊”由泸州市生态环境局开发，于2025年6月创新推出，是用于指导企业解决环境问题的免费服务平台，旨在架起政企双方沟通桥梁。平台以“环保门诊”微信小程序为核心载体，设置“问诊窗口+体检预约”功能。辖区企业可通过AI技术智能解答、平台一站式服务，免费咨询环境问题，排查环境隐患。
这个“门诊”究竟特别在哪里？它如何为企业“把脉开方”？傅涌从三个方面展开了介绍:
01
紧盯企业需求
展开剩余60%从企业角度出发，收集建议意见200余条，为企业量身打造“环保门诊”服务平台，并精心部署微信小程序、天府通办APP、四川政务服务网三大服务端口，企业可根据自身习惯，在不同场景、不同时段选择不同登录方式。
02
服务方式灵活
平台采取线上解答和线下体检方式，构建“AI+环保医生+专家”三级服务体系。线上，企业可通过AI服务助手快速咨询，自动回复准确率达92%，可即时解决70%的常规咨询。企业也可选择人工服务咨询，由“环保医生”一对一进行线上解答。对重大技术难题、治理设施优化升级等系统性问题，企业可预约线下体检，由环保医生和专家上门开展帮扶指导，找出问题症结，提出整改建议，解决环境问题。
03
“事后应对”转向“事前服务”
平台上线以来，已注册企业534家，帮助解决问题400余条，及时发现遏制潜在违法风险100余起。推动生态环境监管由“事后应对”向“事前服务”转型，企业生态环境问题由“被动监管”向“主动预防”转变，实现了政企双向发力、相向而行。
傅涌表示，下一步，泸州将不断优化“环保门诊”服务功能，加大宣传引导，让更多企业早知晓、主动用、得实惠，并持续深化生态环境治理服务模式改革，推动生态环境监管服务提质增效，为经济社会绿色高质量发展提供坚实保障。
来源丨四川生态环境
编辑丨张欣艺
审核丨李 波（一审） 刘 勋（二审） 赵晓琼（三审）
校对丨张欣艺（一校） 刘 勋（二校） 赵晓琼（三校）
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